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La risorsa sarà inserita nell'Organizzazione Italtel GSE "Global Service Excellence", la quale ha il mandato di assicurare ai clienti una serie di servizi gestiti e più in particolare sarà inserita all'interno della funzione di Assistenza Tecnica dedicata alle soluzioni di rete basate su prodotti Italtel.   La figura opera in stretta collaborazione con le strutture operative del Cliente, con l'obiettivo di assisterle per la gestione delle attività di Network Operation & Maintenance, nelle seguenti aree: • Gestione dei guasti di rete (Network Fault Management) • Monitoraggio delle prestazioni di rete (Network Performance Management) • Gestione della configurazione di rete (Network Configuration Management) • Amministrazione dei sistemi (System Administration)   Responsabilità e attività principali: • Fornire un'assistenza tecnica puntuale ed efficace, rispettando gli SLA concordati per i tempi di risposta e ripristino del servizio. • Sviluppare e mantenere piani di risposta alle emergenze per affrontare in modo tempestivo situazioni critiche che possano influenzare la continuità del servizio. • Identificare e applicare procedure di troubleshooting, gestendo i "Trouble Ticket" attraverso i sistemi TTM (Trouble Ticket Management). • Eseguire attività di pre-provisioning, configurazione e attivazione degli utenti. • Realizzare configurazioni base di routing (minimum routing configurations). • Analizzare i log di sistema per individuare guasti o malfunzionamenti. • Gestire le escalation tecniche verso il supporto di terzo livello. • Monitorare la qualità del servizio di rete (Quality of Service).   Orario di lavoro  L'orario di lavoro si svolge principalmente in orario d'ufficio 9.00 -18.00 con flessibilità in entrata e uscita. L'azienda prevede la possibilità di lavoro agile fino al 50%.  E' richiesta reperibilità per due settimane al mese. Competenze  - Conoscenza delle soluzioni di commutazione (Switching) TDM e VoIP di Italtel.  - Familiarità con i protocolli di controllo della telefonia VoIP (es. SIP).  - Conoscenza dei prodotti Italtel e di terze parti integrati nelle soluzioni Italtel (es. Cisco, Oracle, Keymile).  - Capacità di analisi, sintesi e problem solving, anche in condizioni di informazioni incomplete.  - Buona conoscenza del processo di escalation verso l'R&D e/o TAC dei fornitori.  - Solida conoscenza dei protocolli di rete, dei sistemi di indirizzamento e delle procedure di attivazione dei servizi.  - Padronanza di strumenti e tecniche per la configurazione dei sistemi e la gestione di rete e sistemi.  - Buona conoscenza della lingua francese.  - Capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di emergenza, dimostrando flessibilità, iniziativa e problem solving  - Predisposizione per il lavoro di squadra e orientamento allo sviluppo degli altri  - Capacità di organizzare il lavoro in modo autonomo e proattivo  - Digital mindset  - Interesse e disponibilità all'aggiornamento costante sulle nuove tecnologie, attraverso la formazione continua e la certificazione professionale.

La risorsa sarà inserita nella Technology Unit NDCS che eroga servizi professionali afferenti le area tecnologiche di Networking, all'interno della Business Unit PPS (area di mercato: Public & Private Sector) di Italtel     ATTIVITÀ La risorsa deve possedere ottime competenze su tecnologie di Networking innovative e tradizionali, avrà la responsabilità di coordinare tecnicamente le attività di Ingegneria finalizzate alla progettazione, testing ed implementazione di soluzioni e/o di migrazioni, nell'ambito del networking per Large Enterprise. A titolo indicativo, la risorsa deve essere in grado di erogare con efficacia attività di: - Coordinamento di team di lavoro - Progettazione di Soluzioni di Networking in pre-sale e in post-sale (HLD/LLD) - Progettazione di Procedure complesse di Migrazione - Realizzazioni di attività di testing (lab e/o acceptance test design & execution) - Implementazione (Commissioning & Migration Execution) - Troubleshooting - Acceptance test nell'ambito di soluzioni di reti complesse.   L'inserimento è previsto nell'area di Ingegneria su tematiche di progetto e/o di prevendita. Può essere richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte (prevalentemente in Italia ed EU). Può essere richiesta la disponibilità di lavorare in orario notturno o nei fine settimana per eseguire attività di migrazione in campo delle soluzioni. L'azienda prevede la possibilità di lavoro agile fino al 50%. COMPETENZE CONOSCENZE TECNICHE FONDAMENTALI (HARD SKILLS) - Ottima conoscenza di reti TCP/IP di grandi dimensioni - Ottima conoscenza dei principali protocolli di routing (OSPF, IS-IS, MP-BGP, MPLS, SR, L3VPN, L2VPN, VXLAN, PIM e Multicast) - Ottima conoscenza protocolli di layer-2 (VLAN, STP, RSPT, MST, REP, PRP, GOOSE, ecc...) - Ottima conoscenza di Router e Switch in tecnologia Cisco e/o Juniper - Buona conoscenza di soluzione innovative SDN in ambito WAN e LAN - Buona conoscenza di soluzioni Wi-Fi (Controller e Access Point) - Buona conoscenza degli ambienti Cloud Azure e AWS - Conoscenza di base di aspetti di Network Security e DataCenter - Conoscenza di base su reti ottiche di accesso GPON e di trasporto in tecnologia DWDM - Avere buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. - Essere in possesso delle certificazioni CCNP Enterprise o JNCIP-ENT Costituiscono titolo preferenziale:   - Certificazione a livello Expert (CCIE Enterprise, JNCIE-ENT) - Certificazioni in ambito Network Security e DataCenter - Buona conoscenza di Router e Switch in tecnologia HPE - Buona conoscenza di Router e Switch in tecnologia Huawei - Laurea triennale in ambito tecnico/scientifico - Esperienza di Progettazione ed Implementazione di soluzioni di: NAC (Network Access Control) - Cisco ISE - Sistemi di gestione e monitoring (LiveAction, Zabbix, Nagios ecc...)   CAPACITÀ - avere comprovata esperienza relativamente alle competenze richieste di almeno 8 anni - possedere ottime doti comunicative e relazionali; - avere un forte orientamento al cliente e alla soluzione di problemi; - possedere caratteristiche di dinamicità, efficienza, flessibilità ed autonomia;