Technical Assistance Engineer
Italia, Lombardia, MILANO via Caldera 21, Informatica, IT/Technology
| Luogo di lavoro: | Italia, Lombardia, MILANOvia Caldera 21 |
|---|---|
| Settore: | Informatica |
| Ruolo: | IT/Technology |
| Data ultimo aggiornamento: | 05/06/2025 2025-09-05 |
Descrizione annuncio
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La risorsa sarà inserita nell'Organizzazione Italtel GSE "Global Service Excellence", la quale ha il mandato di assicurare ai clienti una serie di servizi gestiti e più in particolare sarà inserita all'interno della funzione di Assistenza Tecnica dedicata alle soluzioni di rete basate su prodotti Italtel.
La figura opera in stretta collaborazione con le strutture operative del Cliente, con l'obiettivo di assisterle per la gestione delle attività di Network Operation & Maintenance, nelle seguenti aree:
• Gestione dei guasti di rete (Network Fault Management)
• Monitoraggio delle prestazioni di rete (Network Performance Management)
• Gestione della configurazione di rete (Network Configuration Management)
• Amministrazione dei sistemi (System Administration)
Responsabilità e attività principali:
• Fornire un'assistenza tecnica puntuale ed efficace, rispettando gli SLA concordati per i tempi di risposta e ripristino del servizio.
• Sviluppare e mantenere piani di risposta alle emergenze per affrontare in modo tempestivo situazioni critiche che possano influenzare la continuità del servizio.
• Identificare e applicare procedure di troubleshooting, gestendo i "Trouble Ticket" attraverso i sistemi TTM (Trouble Ticket Management).
• Eseguire attività di pre-provisioning, configurazione e attivazione degli utenti.
• Realizzare configurazioni base di routing (minimum routing configurations).
• Analizzare i log di sistema per individuare guasti o malfunzionamenti.
• Gestire le escalation tecniche verso il supporto di terzo livello.
• Monitorare la qualità del servizio di rete (Quality of Service).
Orario di lavoro
L'orario di lavoro si svolge principalmente in orario d'ufficio 9.00 -18.00 con flessibilità in entrata e uscita. L'azienda prevede la possibilità di lavoro agile fino al 50%.
E' richiesta reperibilità per due settimane al mese.
Italtel opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity. Ti preghiamo di sottoporre la tua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio, gravidanza, responsabilità familiari e stato di famiglia.
Vedi dettagli
| Percentuale di occupazione: | Full-time Full-time |
| Gestisce altre persone: | No |
| Durata dell'occupazione: | Nessuna durata del rapporto di |
| Inquadramento: | Impiegato |
Competenze richieste
Competenze
- Conoscenza delle soluzioni di commutazione (Switching) TDM e VoIP di Italtel.
- Familiarità con i protocolli di controllo della telefonia VoIP (es. SIP).
- Conoscenza dei prodotti Italtel e di terze parti integrati nelle soluzioni Italtel (es. Cisco, Oracle, Keymile).
- Capacità di analisi, sintesi e problem solving, anche in condizioni di informazioni incomplete.
- Buona conoscenza del processo di escalation verso l'R&D e/o TAC dei fornitori.
- Solida conoscenza dei protocolli di rete, dei sistemi di indirizzamento e delle procedure di attivazione dei servizi.
- Padronanza di strumenti e tecniche per la configurazione dei sistemi e la gestione di rete e sistemi.
- Buona conoscenza della lingua francese.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di emergenza, dimostrando flessibilità, iniziativa e problem solving
- Predisposizione per il lavoro di squadra e orientamento allo sviluppo degli altri
- Capacità di organizzare il lavoro in modo autonomo e proattivo
- Digital mindset
- Interesse e disponibilità all'aggiornamento costante sulle nuove tecnologie, attraverso la formazione continua e la certificazione professionale.
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